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Cómo ayudarnos a ayudarte

Si escribes porque algo ha fallado, lo más útil que puedes mandarnos es el contexto: qué herramienta estabas usando, de qué formato era el archivo y más o menos cuánto pesaba, qué navegador y qué dispositivo usas (no es lo mismo Chrome en un portátil que Safari en un iPhone) y qué esperabas que pasara frente a lo que pasó. Si el archivo no es privado, adjuntarlo nos permite reproducir el problema en minutos. Si lo es, no lo mandes: normalmente basta con describir cómo es, por ejemplo «un PDF de doce páginas con una tabla en la tercera».

Una aclaración importante: como tus archivos se procesan en tu navegador y nunca llegan a nuestros servidores, no podemos recuperar, abrir ni borrar nada de lo que hayas convertido. Tampoco guardamos un historial de conversiones. Por eso, si algo sale mal, lo mejor es probar de nuevo con otro navegador o con una versión más pequeña del archivo, y escribirnos si el problema continúa.

Sugerencias, correcciones y otras consultas

Muchas de las herramientas que se añaden salen de lo que nos pedís, así que si echas en falta un formato, cuéntanos para qué lo necesitas: conocer el caso real ayuda a decidir cómo hacerlo bien. También puedes escribirnos si ves un dato erróneo en alguna página, si quieres proponer una guía o si se te ocurre una colaboración. Leemos todos los mensajes y respondemos personalmente, normalmente en unos pocos días; en fin de semana o en épocas de más trabajo puede tardar un poco más.